瑞安市市区自来水有限公司供水服务承诺制度
为了进一步提高供水服务质量，更好地为用户服务，我公司对供水服务承诺制度进行了修订，以接受社会各界的监督。
社会承诺服务项目：
1、水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率不低于95%。
2、压力：供水区域内，市区管网压力不低于0.14兆帕，确保市区管网压力合格率不低于97%；其它区域管网压力平均不低于0.1兆帕，确保管网压力合格率平均不低于97%。
3、自来水业务办理：
a、户名更改、帐号更改、办理代扣、小额支付等业务，各营业窗口随到随办。
b、户表报装：
新用户安装户表，自受理之日起到查勘时间，居民少于5个工作日，单位少于10个工作日。总表分户，原则上在10个工作日内。勘察结束后，如条件具备，自用户办理缴费手续之日起至施工完毕，少于15个工作日。
c、水表复接：用户缴清所欠水费，办理复接手续，1个工作日内复接。
d、用水性质变更：受理后2个工作日内予以办理。
4、修理：
a、24小时修理值班。接抢修电话后，市区30分钟内、其他区域1小时内到达现场。
b、2小时内止水，连续抢修，节假日不例外。
c、一般供水设施明漏24小时内予以修复。
5、停水通知：
计划性抢修停水，提前48小时，视停水影响程度，采取在新闻媒体发布或在相关地段张贴停水通知书，在公司网站上提供查询信息，发送手机短信，及向各用水大户发停水传真等一种或多种形式进行通知。
临时性停水，用户可拨打相关电话查询。接到用户不明原因停水等事项的查询，一般情况10分钟之内立即答复，特殊情况1小时之内给予回复。
用户表前修理停水，实时通知用户。
6、咨询与投诉：
a、水务热线电话24小时服务。
b、处理用户“三来”，做好记录，事事有回复，件件有落实。
对以上承诺，如发现违约，可直接向我公司水务热线电话投诉，对查实的违约行为，视情节轻重，分别给予处理，在10天内将处理意见答复投诉人。
水务热线：65811110
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